Cidade Nova

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Rio de Janeiro - RJ

05/09/2025 às 11:13

ID: 225980329

Reclamação Mau Atendimento Intermédica
Data do ocorrido: 02/09/2025
Local: Unidade Avançada Cidade Nova Intermédica
No dia 02 de setembro de 2025, levei meu esposo à unidade da Intermédica devido a dor torácica persistente e pressão arterial muito alta.
Chegamos à unidade às 10h da manhã e, até às 22h31 da noite, ainda permanecemos no local aguardando atendimento adequado. Mais de 12 horas de espera, em um quadro potencialmente grave, é algo inaceitável.
Além da demora, houve uma situação extremamente grave: o aparelho de pressão estava quebrado. Relatamos o problema a uma funcionária e pedimos um novo exame, mas ela insistiu em utilizar o equipamento defeituoso. Em seguida, solicitamos a cinco enfermeiras que estavam sentadas que refizessem a aferição com outro aparelho. Infelizmente, tivemos que implorar por um atendimento adequado, e mesmo assim ninguém se posicionou para resolver.
Mesmo com os exames (eletrocardiograma, troponina e raio-X) mostrando normalidade, não recebemos explicações claras sobre o quadro, orientações sobre a dor ou manejo correto da pressão arterial. ainda estamos na unidade) sem segurança, sem suporte e com a sensação de total descaso.
Para um plano de saúde que deveria prezar pela qualidade e segurança do paciente, o ocorrido é inaceitável. Solicito providências urgentes sobre:
Uso de equipamentos adequados e em bom funcionamento,
Treinamento e postura da equipe de enfermagem,
Garantia de atendimento humanizado em casos de risco potencial, como dor no peito e hipertensão,
Redução do tempo de espera absurdo para pacientes em situações de risco.
Aguardamos resposta formal e medidas efetivas para que situações como essa não voltem a ocorrer.