Cobrança indevida de passagem devido a falha na integração do validador no ônibus
Não resolvido
Petrópolis - RJ
06/03/2026 às 19:10
ID: 242553529
Moro no Castrioto e trabalho em Itaipava é frequentemente o validador não faz a integração de forma correta e me cobra duas passagens. O serviço está precário, motoristas com acúmulo de função desempenhando um péssimo trabalho, ônibus sucateados e agora temos que lidar com essa cobrança indevida? Favor solucionar o problema.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:52
Olá, Raphaela. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 09/03 às 17:50 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Número do cartão Riocard utilizado. *****
- Número de ordem ou placa para identificação do veículo (caso tenha conseguido anotar). *****
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 10:57
Já entendi o ocorrido, busquei informações já que a empresa continua a dificultar ao invés de trazer a solução, o fato se dá ao motorista ter dupla função e às vezes esquecer de trocar a rota do validador, com isso, o validador seguinte não reconhece a continuidade do trajeto e cobra outra passagem Lamentável como a empresa trata seus colaboradores e usuários com tanto descaso
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 22:10
Não respeitam seus usuários e colaboradores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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