Desorganização e Falta de Aviso em Alteração de Trajeto de Ônibus Urbano

Olá, Raphaela. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Cidade Real - Exp. Bras Transportes. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Raphaela. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Cidade Real - Exp. Bras Transportes:

"Bom dia, Sra. Raphaela!
A linha informada opera com carro compartilhado entre Contorno e Centenário. O veículo realiza um bairro e, no retorno, atende o outro, seguindo a grade de horários oficial disponibilizada aos passageiros.
No dia citado, o carro cumpriu a programação: realizou a viagem das 14:50 sentido Contorno e, no retorno, fez o horário das 15:10 sentido Centenário. Tendo em vista que os passageiros da linha estão em ciência do carro compartilhado, a linha cumpriu corretamente seu horário."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Eu pensei que a linha existisse para atender uma população e não apenas alguns usuários. Tendo em vista que não possuo bola de cristal para adivinhar que o carro de uma linha é compartilhado com outra, isso era para estar visível em letreiro, antes de parar na baia, já está ajustado para o destino de origem. Cidade Real sempre conseguem se superar em desorganização e péssimo serviço a população, como se estivessem fazendo um grande favor e ninguém pagasse uma passagem cara