Motorista de ônibus causa acidente e causa prejuízo ao consumidor, sem prestar socorro
Em réplica
Petrópolis - RJ
13/03/2026 às 18:28
ID: 243222871
Na tarde de hoje às 17:00h motorista da empresa cidade real em Petrópolis bateu no meu carro e não assumiu o erro. O motorista veio no meio da rua na curva, pegou no meu carro amassou a porta do carro e ainda estava achando que estava certo, pois depois que ele jogou o ônibus pro canto quis vim tirar foto pra dizer que estava certo. Fiquei no prejuízo e o mesmo nem se quer ficou preocupada se havia alguém dentro do carro na parte de trás e se havia machucado. Tinha duas crianças dentro do carro, e graças a Deus não aconteceu nada grave.
Só fiquei no prejuízo vou precisar comprar uma outra porta e gastar com mecânico pois amassou até a parte da roda. Minha vontade é de ir atrás desse irresponsável.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:13
Olá, Luciane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 16/03 às 15:11 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Local do ocorrido com ponto de referência
- Modelo, ano, cor e placa do seu veículo
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 15:14
Não sei a localização correta, pois foi na subida da serra é bem ruim de localizar aquelas curvas. Parece que a rua é *****, *****. Próximo do colégio depois de umas duas curvas.
Placa *****
Vectra Milenium verde 2001
Fiquei com um prejuízo de R$ 1.800,00 que o mecânico me cobrou, espero que vocês resolvam alguma coisa.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 14:42
Olá, Luciane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/03 às 14:40 e não obtive sucesso.
Agradeço pelo retorno das informações. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Cidade Real Expresso Brasileiro Transportes Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/03/2026 às 10:46
Olá, Luciane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 24/03 às 10:44, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Cidade Real - Expresso Brasileiro Transportes Ltda:
"Agradecemos o seu contato e informamos que seu relato será encaminhado ao setor responsável para análise do ocorrido e a realização das tratativas cabíveis."
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!