Motorista sem responsabilidade com horário.
Não resolvido
Petrópolis - RJ
25/02/2026 às 10:41
ID: 241630333
Na segunda, dia 23/02/2026, o motorista do ônibus 162 (Sargento Boening, Petrópolis), não subiu o bairro, mas no aplicativo cittamobi, estava mostrando que o ônibus estava no ponto do BNH. Cerca de 900m do ponto final. Ele não quis subir o restante do bairro e saiu no horário
Pensamos que havia acontecido algo no caminho, mas TODOS os outros ônibus estavam descendo e subindo no horário. O ônibus 163 desce 5 minutos antes do 162. Se o 163 conseguiu subir no horário, significa que o motorista do 162 não subiu porque não quis. Eu e mais 4 pessoas que dependem do 162 para trabalhar, tivemos que dar nosso jeito para ir de carro/moto de aplicativo. Quando passei por onde o 162 estava, ele já não estava mais lá. Isso ocorreu às 8:55, 5 minutos depois do horário em que o ônibus deveria sair do ponto final, e isso já descarta a possibilidade do ônibus ter quebrado.
O motorista do 162 é morador do bairro, tem dia que ele sai adiantado, dia que sai atrasado, já aconteceu dele não parar no ponto, mesmo com passageiros puxando a cordinha do sinal. Ele não respeita os passageiros, vocês precisam resolver isso.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 11:15
Olá, Thais. Aqui é a Mariana, informo que já direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Brasileiro Transportes Ltda, peço que não avalie sua ID, pois o quanto antes retornarei o contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
05/03/2026 às 09:23
Olá, Thais. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Brasileiro Transportes Ltda:
"Prezada Thais,
Agradecemos o contato e lamentamos o ocorrido. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, no dia 23/02/2026, houve um problema com um fio energizado caído sobre a Estrada do Paraíso, na altura do n *****, logo após o BNH do Sargento Boening, o que afetou o tráfego dos coletivos. Os coletivos das linhas 161 e 164 realizaram as viagens para o Centro saindo do ponto em frente ao BNH, mas os coletivos das linhas 162 e 163 ficaram retidos no ponto final do bairro por cerca de 1 hora, gerando perda de viagens."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 09:29
Bom dia
Eu estava no ponto final e o ônibus 162 não estava lá. Somente o 163 subiu e desceu no horário.
Todos os outros ônibus conseguiram subir e descer no horário, inclusive o 163. Somente o 162 que não quis subir. E, se tivesse algo obstruindo a passagem, eu não teria visto os outros ônibus e caminhões do tamanho de ônibus subindo e descendo
As outras reclamações continuam valendo. O motorista do 162, que não vou citar o nome, mas mora no bairro, ele não é educado com os passageiros
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:14
Isso não aconteceu só uma vez, é algo rotineiro e ninguém quer resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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