Péssima prestação de serviço com a cidades imobiliarias

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Palhoça - SC

02/02/2023 às 07:17

ID: 158581323

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Aluguei uma casa na palhoça com a cidades imobiliárias, já logo no início fiquei 10 dias sem luz , a imobiliária não solicitou a ligação da luz, tive q pedir de SP estado de onde estava me mudando, depois como não havia luz não era possível fazer toda a vistoria pois existiam coisas que não davam para ser testada, até aí tudo bem, quando a luz foi ligada testei e estava tudo ok, mas me mudei em uma época que não estava chovendo, eis que veio a época de chuvas,com isso foi possível ver que o telhado feito de bambu na parte de trás do quintal estava com vários pontos de goteira pois foi feito com lona, além disso estava acumulando água, oque pode com o acúmulo de água resultar em infestação de mosquitos da dengue, fora isso o ralo do quintal estava debaixo de muita terra, tive que abrir um buraco no quintal para escoar a agua para que nao alagasse a casa, foi passado pra eles e a resposta deles foi, o proprietário alega q a vistoria foi feita e que ele não vai resolver, mas vc inquilina não proprietária da casa pode resolver por sua conta e com os custos também pra vc, sendo que a responsabilidade estrutural da casa não é de inquilino e sim do proprietário e a responsabilidade da imobiliária é fazer o meio de campo, fazendo com que as coisas sejam resolvidas, orientando da melhor forma o proprietário e não sendo conivente com o mesmo.
Como se não bastasse chegou minha primeira conta de água, e junto dela cobrança de outras contas em aberto, mandei pra imobiliária a carta de cobrança e ainda ressaltei meu receio de ter minha água cortada, a mesma ficou de resolver, ontem a noite pra minha surpresa meu filho me liga falando q estavamos sem agua, perguntei no condominio se estavamos sem água e o condominio respondeu que nao e solicitou que eu olhasse o meu relógio, pra minha surpresa minha água tinha sido cortada senso que eu havia passado pra eles em novembro de ******* que havia notificação de contas atrasadas, estamos em fevereiro de ******* e minha água está cortada, ou seja, moro eu e meus filhos e não temos como tomar banho, cozinhar, usar o banheiro com dignidade e nem a quem recorrer pois estamos só nos três aqui em SC, tudo isso porque a imobiliária não fez a única coisa que deveria ter feito, prestar um serviço descente, verificando se estava tudo ok com a casa que estava sendo alugada, ontem estava passando super mal com muita dor de estômago e diarreia, mas não pude se quer tomar um banho, é inacreditável o nível de descaso dessa imobiliária, esse comportamento da parte da imobiliária só passou a ser assim após a assinatura do contrato, pq até a assinatura foram extremamente atenciosos, mas após a assinatura cada dia pior a conduta é posicionamento da imobiliária.

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Resposta da empresa

22/02/2023 às 16:46

Prezada Mariana

Já lhe ligamos e esclarecemos as ocorrências, mas fica aqui o registro por escrito para concluir esta reclamação;

No início e fim dos contratos de locação o desligamento de água e energia são realizados pelos locatários, a imobiliária não realiza esse acionamento, isto é informado quando ocorre o trâmite de assinatura de contrato, além disto informamos em nosso Manual do Locatário e Informativo quando é realizado a entrega de chaves.

A respeito da ocorrência por conta das chuvas, o feedback dado foi que este telhado de bambu foi colocado exatamente para aquela área da casa não molhar, não seria feito reparo nisto, no entanto a sra. teria liberdade e aval de realizar a remoção da lona e telhado caso assim desejasse.

Quanto a conta de água, o ocorrido foi que após o fim do contrato, é realizado o desligamento de água e transferido novamente a conta de água para o nome do proprietário, o mesmo não se atentou a este detalhe e deixou de pagar as contas geradas, após a sra. passar a residir no imóvel e transferir para o seu nome a Casan considerou as contas anteriores como dividas e realizou o corte da água.
Pedimos desculpa por este transtorno, dito isto prontamente foi realizo o pagamento, cobrado do proprietário e será feito o ressarcimento ocorrido pelos seus custo a respeito desta ocorrência.

De todo modo, salientamos que como imobiliária não temos controle/gestão das contas dos proprietários, apenas administramos o aluguel, por isto mesmo nem tínhamos conhecimento de que a água estava vencida.