Dificuldade e custo de devolução, informações incorretas e atendimento ineficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2025 às 16:13
ID: 219024385
A cider começou com uma nova politica para devoluções, em que o consumidor deve ser responsável pelo envio (algo completamente contra o CDC).
Além disso, eles não enviam todos os dados necessários para essa devolução. As transportadoras e correios, atualmente, exigem o CPF ou CNPJ para envio dos pacotes e quem atende no chat só continua enviando o mesmo endereço, sem responder o que é necessário.
Além disso, o endereço do chat é diferente do "return address" que consta no próprio site da cider??? como isso é possivel??
O robô que colocam para atender não entende as perguntas e até um endereço dos estados unidos chegou a enviar.
Um absurdo, as roupas não são baratas e você não tem nenhum suporte de pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2025 às 07:26
Prezado Cliente,
Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela experiência de compra desagradável. Percebemos que o alto custo das devoluções pode ser um incômodo para nossos clientes, por isso gostaríamos de oferecer um canal logístico mais conveniente e acessível para facilitar o processo de devolução.
Pedimos desculpas se esse custo causou algum inconveniente e faremos o nosso melhor para melhorar o nosso serviço no futuro. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe da Cider