Pedido não entregue, e reembolso incorreto
Resolvido
São José dos Campos - SP
19/09/2024 às 09:31
ID: 197748007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido código*******, valor de *******,87$, pedido feito dia 20/08/*******, prazo de entrega do produto era até dia 12/09/24.
Dia 23/08/24 foi dado no sistema de correio como importação não autorizada, e semente dia 27/08/24 atualizou o sistema mostrando informação que o produto foi recebido nos correios do brasil, dados de acompanhamento ND082 ******* ******* BR.
Desde o dia 23/08/24 venho acompanhando o rastreio do objeto e olhando as minhas importações porem nada de informações atualizadas.
Entrei em contato varias vezes por telefone e manifestação e ouvidoria do correio porem não obtive solução, mandavam entrar em contato com a loja, assim fiz varias vezes buscando informação, falando que seria reembolsado o valor total da compra *******,87$, porem não foi feito, valor em minha conta consta de 28,80.
O que é bem errado e injusto, não recebi o produto, nem vi, e as taxas que foram cobradas ainda vou pagar por algo que não tenho em mãos, sendo que o erro foi da forma de envio e da loja.
Dia 19/09/24 entrei em contato novamente com a loja e me deixaram ainda aguardando prazo de 48 hrs para uma resposta sobre esse caso!
Quero solução sobre isso!!, porque vou buscar meus direitos.
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Resposta da empresa
21/09/2024 às 04:12
Prezado cliente,
Muito obrigado por escolher fazer compras com a Cider.
Lamentamos muito saber que você ainda não recebeu seu pacote e gostaríamos de ajudá-lo.
Enviaremos um e-mail dentro de 3 dias para ajudá-lo a resolver o problema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para novos e-mails (às vezes eles podem ir para a pasta de spam). Se você não encontrar o e-mail relevante que enviamos, também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em *******. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver o problema que está enfrentando.
Estamos aguardando sua resposta ou mensagem e faremos o nosso melhor para resolver o problema que está enfrentando.
Atenciosamente,
A equipe da Cider
Réplica do consumidor
22/09/2024 às 13:19
Reembolso continua incorreto, aguardando a correção do valor certo de compra!
Caso não for arrumado eu entrarei em processo a loja, porque é de uma sacanagem isso, além de não ter o produto, reembolso incorreto e descontando da minha conta bancaria, isso é bem errado!
Réplica da empresa
14/10/2024 às 23:45
Prezado cliente,
Muito obrigado por escolher fazer compras com a Cider.
Lamentamos saber que você não recebeu seu reembolso e ficaremos felizes em ajudar.
Vemos que nossa equipe de atendimento ao cliente está trabalhando no seu pedido. Podemos pedir que você fique de olho se recebeu uma resposta ao nosso e-mail? (às vezes, eles podem ir para a pasta de spam)
Estamos aguardando sua resposta ou mensagem e faremos o nosso melhor para resolver o problema que está enfrentando.
Atenciosamente,
A equipe da Cider
Consideração final do consumidor
15/10/2024 às 10:59
razoável, pois demorou demais para devolver o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2