Solicitação de carteira digital CIE não validada e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado(a),

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos.
Inicialmente, informamos que a CIE Digital é uma plataforma virtual de gestão e emissão rápida e prática da Carteira de Identificação Estudantil (CIE), desenvolvida para atender entidades estudantis credenciadas em todo o Brasil. A plataforma opera em conformidade com a Lei n 12.852/2013, que regulamenta a Meia-Entrada Cultural e assegura mecanismos de identificação estudantil para comprovação da condição de estudante.
Esclarecemos também que não procede a alegação de propaganda enganosa. Em nossos sites e aplicativos é informado de forma clara que a Carteira de Identificação Estudantil tem como finalidade a comprovação da condição de estudante para fins de acesso ao benefício da meia-entrada acesso a salas de cinema, cineclubes, teatros, espetáculos musicais e circenses e eventos educativos, esportivos, de lazer e de entretenimento, em todo o território nacional, promovidos por quaisquer entidades e realizados em estabelecimentos públicos ou particulares, conforme previsto na Lei n 12.933/2013.
Em nenhum momento nossos canais oficiais informam ou prometem que a carteira garante benefícios para transporte público. Inclusive, em nossa área de dúvidas (FAQ) há explicação expressa de que eventuais benefícios relacionados ao transporte estudantil dependem de regulamentação específica de cada estado ou município, podendo ocorrer apenas em situações pontuais conforme regras locais.
Quanto à taxa paga no momento da solicitação, esclarecemos que a emissão da carteira está vinculada à adesão associativa, constituindo benefício institucional disponibilizado aos associados regularmente admitidos. Essa relação possui natureza associativa e é regida pelo Estatuto Social e pelas disposições do Código Civil Brasileiro.
Nos termos da Política de Adesão, Emissão e Restituição, documento disponibilizado e aceito no momento da solicitação, é possível solicitar restituição parcial da contribuição associativa no prazo de até 7 dias corridos, sendo retidos apenas os custos operacionais já incorridos com análise documental, validação cadastral e processamento administrativo da solicitação.
Para formalizar qualquer pedido, o estudante deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, disponibilizados nos chats dos aplicativos ou indicados na própria política institucional, para que a equipe possa registrar e analisar a solicitação conforme os critérios estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

então eu quero a restituição de parte dos valores.
mandem de volta pra minha conta.
e outra não consigo acessar os canais de vcs .

pra melhorar solução do caso só quero meu dinheiro de volta.

Acreditamos que voce fez sua carteira com outro emissaor pois os nossos canais de atendimento estão disponíveis no próprio aplicativo pela CENTRAL DE AJUDA e também pelo e-mail informado na Politica de emissão da CIE disponíveis em nossos sites oficiais.