Cobrança indevida, ninguem presta suporte

Status da reclamação:

Em réplica

Recebi uma cobrança via email a minha empresa, informando que possuímos um debito com a Cielo. Nunca houve maquinas da Cielo em nossa empresa.
Há uma semana liguei no telefone que havia no corpo do email, uma central de gestão de cessão de créditos, onde a atendente me informou que havia sido solicitado a maquina em novembro/2019, porém realmente ela nunca havia sido usada e nem ativada, que foi solicitada por alguém do Ítau, por acaso nossa conta é do banco Ítau, e que o débito pendente era referente a NÃO UTILIZAÇÃO DA MAQUINA pelo não atingimento do faturamento mencionado. Pedi a segunda via do contrato assinado pelos responsáveis da empresa, me disseram que iam me enviar.
Ao final da ligação, entrei em contato com a nossa gerente Ítau, que me informou a impossibilidade de ter sido pelo pelo banco, já que eles possuem uma maquina própria que é a REDE.
Não recebi nenhum contrato, e decidi hoje entrar em contato via telefones da CIELO, porém impossíveis ninguém atende, seguimentos de atendimentos eletrônicos, não identificam meu CNPJ, liguei na ouvidoria somente com protocolo, como conseguir um protocolo se ninguém atende no telefone de atendimento (?) .
Entrei em contato com wpp da empresa de gestão de cessão de creditos, que me informaram que foi feito pelo site e mais nenhum tipo de informação (????), insisti em querer respostas, eles simplesmente me disseram que iam me transferir ao setor responsável, pelo wpp (???) e finalizaram o atendimento, ainda pedindo avaliação pelo atendimento.
Isso é o cumulo, cobranças indevidas, dificuldade/impossibilidade na comunicação.
Preciso da resolução desse problema

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