Demora excessiva e mau atendimento no processo de troca
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 18:03
ID: 243007623
Péssimo atendimento e serviço de troca. Já estou aguardando há quase um mês pela resolução do meu problema. Entrei em contato novamente e fui informado de que o prazo seria de 7 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado sem qualquer solução. Tenho todas as provas necessárias para comprovar o ocorrido. Espero que a situação seja resolvida o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:42
Olá, Lucas.
Confirmamos que o seu caso foi resolvido com a geração de um cupom no valor integral da sua compra no dia 12/03/2026. Pedimos desculpas pela demora excessiva na resolução da sua troca e pelo descumprimento do prazo de 7 dias úteis.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cienalab