Demora no estorno e mau atendimento após solicitação de troca de produto
Respondida
Porto Alegre - RS
10/06/2026 às 16:12
ID: 251044295
Realizei uma compra em fevereiro de 2026 e, ao receber o produto, constatei que o tamanho estava muito acima do esperado. Entrei em contato pelos canais oficiais da empresa para solicitar a troca, um direito garantido ao consumidor. No entanto, fui atendida de forma pouco cordial, como se meu pedido fosse algo incomum ou inadequado.
Diante da experiência negativa no atendimento, optei por solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Desde o dia 22 de março aguardo o reembolso. Nesse período, já fiz pelo menos seis tentativas de contato e recebi apenas três respostas desencontradas, nas quais me solicitaram repetidamente informações que já haviam sido confirmadas anteriormente.
Passados mais de quatro meses desde a solicitação, sigo sem receber qualquer solução efetiva ou o ressarcimento do valor devido. Além da demora excessiva, a falta de organização e de comunicação clara demonstra total desrespeito com o consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, efetuando imediatamente o estorno que está pendente há meses.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:27
Olá, Thais.
Confirmamos que o estorno do seu pedido foi realizado no dia 11/06/2026, às 14:02, conforme acompanhamento realizado através do nosso site de trocas e do atendimento por e-mail.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu estorno e por todo o transtorno causado durante esse processo. Na ocasião, nosso setor financeiro passou por uma ausência temporária por questões de saúde, o que acabou impactando alguns prazos de estornos e devoluções. Ainda assim, entendemos que isso não diminui a frustração causada pela espera.
Pedimos desculpas por não registrar esse status aqui no Reclame Aqui no momento em que ocorreu.
Sua experiência nos ajuda a identificar melhorias e seguir oferecendo um atendimento mais ágil e transparente aos nossos clientes.
Obrigado por compreender e por nos dar a oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Cienalab