Demora no estorno e troca de produto, além de má qualidade e descaso no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 22:20
ID: 246184227
Fiz uma compra na summer sale, dia 15 de março, de duas camisas. Uma delas estava em falta e eu fiz o pedido de estorno do valor, a outra chegou em minha quase em uma qualidade completamente abaixo do esperado, cheia de bolinhas e com aspecto de envelhecimento, por isso requeri a troca e postei a camisa de volta. Faz mais de um mês e não recebi nem o estorno e nenhum retorno sobre o processo de troca da camisa enviada, apenas fui notificado de que chegou lá. Uma falta de respeito ser ignorado toda vez que tento contato, praticamente um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:13
Olá, Henri.
Verificamos que o estorno do pedido #***** foi realizado no dia 15/04/2026 e o estorno do pedido #***** foi concluído no dia 24/04/2026, conforme acompanhamento realizado através do nosso suporte via WhatsApp. Durante o processo, o seu pedido permaneceu registrado como troca em nosso sistema, porém a peça solicitada esgotou. Entramos em contato para oferecer a substituição por outro produto e, conforme sua preferência, seguimos com o estorno.
Lamentamos não ter registrado essa informação aqui no Reclame Aqui no momento da conclusão.
O seu feedback é muito importante para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos processos e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos esse erro.
Atenciosamente,
Equipe Cienalab