Péssimo atendimento e sem reembolso
Respondida
Rio Branco - AC
12/06/2026 às 19:46
ID: 251264711
Atendimento via WhatsApp [Editado pelo Reclame Aqui], demoram dias pra responder, isso se responderem né, comprei uma camisa em março, a transportadora não entregou e a ciena disse que iam devolver pra entregar com outra transportadora, estamos em junho e nada ainda, e não consigo resolver o problema porque a ciena não responde e não faz nada, 250 reais jogados fora, parabéns aos envolvidos nesse atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:33
Olá, Felipe.
Verificamos que houve um imprevisto durante a entrega realizada pela Loggi. Inicialmente, fomos informados de que o endereço estava correto, porém, posteriormente, a transportadora retornou informando uma inconsistência no endereço de entrega. Diante disso, cancelamos o envio pela Loggi para que o pedido pudesse ser reenviado pelos Correios.
Como a peça já não possuía estoque disponível, foi necessário aguardar o retorno da mercadoria para o nosso centro de distribuição antes de realizar um novo envio. Assim que o item retornou, o pedido foi reenviado pelos Correios no dia 17/06/2026, às 15:49, conforme acompanhamento realizado através do nosso suporte via WhatsApp.
Pedimos desculpas pela demora e por toda a expectativa gerada durante esse processo. Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao comprar conosco e lamentamos os transtornos causados.
Lamentamos a ausência desse registro aqui no Reclame Aqui na época da resolução.
Receber esse tipo de retorno é fundamental para que possamos evoluir e manter um alto padrão de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e por confiar que trabalharíamos para solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Cienalab