Reembolso não realizado após item indisponível em compra online
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 18:58
ID: 254497515
Realizei uma compra no dia **09/07**. Após a confirmação do pedido, fui informado de que um dos itens adquiridos estava indisponível. Diante dessa situação, solicitei o **reembolso integral** da compra.
No entanto, até a presente data (**21/07**), o reembolso ainda não foi realizado. Durante esse período, a empresa solicitou o número do pedido, informei todos os dados necessários e, na semana passada, fui informado de que a situação seria resolvida até sexta-feira. O prazo passou sem qualquer solução.
Hoje entrei em contato novamente, mas sequer obtive resposta. É extremamente frustrante lidar com essa falta de comprometimento. A empresa comercializou um produto que não possuía em estoque e, além disso, demonstra total incapacidade de realizar um simples reembolso dentro de um prazo razoável.
Anexo parte da conversa que demonstra as promessas de resolução e a demora no atendimento, evidenciando a falta de retorno e de solução para o problema.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:39
Olá, Rodrigo.
Verificamos que você foi informado sobre a indisponibilidade de uma das peças do seu pedido no dia 13/07/2026. Após a confirmação da solicitação, o estorno foi realizado em 24/07/2026, conforme acompanhamento feito através do nosso suporte via WhatsApp.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do reembolso e pelos transtornos causados durante esse processo. Entendemos a frustração gerada por essa situação e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Reconhecemos que essa informação não foi registrada aqui no Reclame Aqui no momento da solução e pedimos desculpas por isso.
O seu feedback é muito importante para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos processos e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
Obrigado por compreender e por nos dar a oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Cienalab
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:49
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente é uma empresa que eu não volto a comprar nenhum produto, me informaram que o pagamento seria realizado na sexta dia 17 e eu só fui receber hoje, dia 24, e creio que recebi porque eu fui atrás, pois ficaram sem me responder por dias, uma falta de respeito com os seus clientes que não faz o menor sentido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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