Reclamação em réplica

Em réplica

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Adamantina - SP

01/05/2025 às 14:23

ID: 216050363

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o curso educador financeiro 2025 no dia 07/04. Por motivos de saúde não acessei o curso, acessei o mesmo e fui ver aulas essa última semana, não gostei! É um compilado de lives, quando comprei perguntei se tinha metodologia e falaram que sim, mas não é o que encontrei.
Sei que passou os 7 dias e até concordo se cobrarem esse mês uma vez que foi parcelado, porém conforme anexo, não assisti o curso, não recebi apostilas, desta forma por meios legais fui informada que uma vez que comprove que não assisti o curso posso pedir o cancelamento.
Entrei em contato com a vendedora que nem viu o whats após a venda, e o contato principal (tbm em anexo) me respondeu super grosseiro, para vender eles não são assim.
Enfim, curso sem fundamento para o que necessito no momento, solicito o cancelamento. Um instituto tão grande não deveriam tratar um pedido assim desta forma.

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Resposta da empresa

05/05/2025 às 15:29

Olá, Michele.
Lamentamos saber que a experiência com nosso curso não atendeu às suas expectativas.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para solicitar o cancelamento com reembolso é de até 7 dias após a compra, o que infelizmente já foi ultrapassado. Essa informação está disponível nos nossos Termos de Uso, que foram aceitos no momento da aquisição.
Entendemos que imprevistos acontecem, mas, como empresa, seguimos regras claras para garantir o mesmo tratamento a todos os nossos clientes.

A apostila digital está disponível para download logo na aula 1, e as planilhas complementares foram enviadas via WhatsApp, conforme informado no início do curso.

Quanto às 5 apostilas físicas inclusas, pedimos a gentileza de nos informar seu endereço completo para que possamos verificar junto ao setor de envios o que houve. Para agilizar esse atendimento, você pode entrar em contato diretamente com nosso suporte pelo WhatsApp:*******.

Continuamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário para o melhor aproveitamento do curso.

Atenciosamente,
Equipe RNA

Réplica do consumidor

06/05/2025 às 12:24

Conforme descrito tenho total ciência do prazo de sete dias, mas visto o tamanho da empresa e a confirmação que não há má fé, pois não assisti o curso somente o conteúdo realmente não é o esperado, solicito que cancelem o mesmo. Sem contar a forma grosseira, como esta também no anexo como fui tratada. Como uma empresa que representa o maior coach de Finanças responde um cliente como: não amigo! Nem procurou entender os motivos e já foi falando que não há cancelamento.
visto o tamanho desta empresa e toda a reputação do Roberto, acredito que uma cliente insatisfeita e solicitando o cancelamento antes dos 30 dias não pesariam a eles, agora me obrigar a ficar e manter um curso que não gostei, isso sim pesariam!
solicito que repensem e arrumem a melhor solução para o meu caso!