Problema de comunicação e cancelamento de assinatura.
Respondida
Soledade - RS
28/01/2021 às 10:55
ID: 118832437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a assinatura de um mês na plataforma para me ajudar a revisar antes do Enem. Primeiramente, não estava explícito que a assinatura era recorrente no sentido de ser cobrado todos os meses, até porque se eu tivesse interesse em assinar por mais tempo, optaria pelo menos por um plano trimestral. Estou sendo cobrada por algo que não estava ciente e não há opções no site para realizar o cancelamento da assinatura, entrei em contato com a assistência da plataforma e meu problema não foi resolvido. Aguardo retorno com uma resolução, no mínimo um estorno e cancelamento da assinatura por parte da plataforma. Já fui parceira do Ciência em Ação por mais de um ano e estou chateada com o atendimento que eu mesma recomendei para outros alunos.
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Resposta da empresa
28/01/2021 às 17:53
Olá Juliana, tudo bem ?
Você assinou nosso plano mensal RECORRENTE, o que significa que a assinatura mensal seria recorrentemente cobrada, podendo ser cancelada a qualquer momento pelo aluno.
Esclarecendo que você assinou os serviços de uso mensal recorrente da plataforma em 25/11/20, utilizando os serviços também em dezembro de *******, conforme consta no sistema da plataforma.
Lembrando que ao assinar a plataforma, você assinou os termos de uso do site e concordou com os mesmos. ( https://******* )
A solução tomada para a situação foi a devolução do mês de Janeiro de *******, já que não usufruiu dos serviços da plataforma, juntamente com o cancelamento solicitado.
Espero ter ajudado. Abraços!