Vendem produto com defeito e não trocam!!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2022 às 08:19
ID: 138176541
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Infelizmente comprei nessa loja na unidade do ed. Central um notebook sansung que veio com problema no processador, não consegui usar um dia, liguei pra loja informando e não quiseram trocar, pedí suporte tecnico com a sansung e tentaram resolver e não conseguiram, voltei na loja e dei a opção de devolver e comprar um outro notebook que fosse até mais caro e me disseram que não poderiam, que eles não fazem troca e me mandaram levar na assistência técnica pois eles não fazem troca, a assistência técnica da samsung me mandou de volta pra loja pois o notebook não tinha sido usado e que eles deveriam trocar o equipamento ou devolver o dinheiro e eles (logista) teriam que entrar em contato com a sansung e eles ressarcirem a loja com outro equipamento. Voltei pra loja e informei os fatos, ligaram o notebook, viram que realmente estava com problema, formataram o sistema e não deveriam ter feito isso pois perderam as conversas com a assistência técnica remota e via chat, fui várias vezes ofendida dizendo que eu que fiz a compra errada, falando em tom alto. O dono foi comunicado do fato e mesmo assim não autorizou a troca e nem o estorno do cartão. Ficaram com o notebook pra levar na assistência. Por todo o caos que me causaram não quero mais a troca, somente o estorno do cartão e nunca mais compro nada nesta loja.
Registro aqui os fatos pra que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
10/02/2022 às 13:07
Prezada Sra Andreia Pereira, o notebook da Sra foi encaminhado à assistência técnica para um laudo da Samsung a respeito do defeito reclamado.
Não possuímos assistência técnica em loja para testes em processador ou memória de notebooks, por isso a necessidade de direcionamento à assistência do fabricante que nos retornará com laudo do produto, atestando ou não o defeito relatado.
Após o laudo do fabricante do produto, seguiremos a tratativa do seu caso.
Atendemos nossos clientes com respeito e seguindo as orientações do CDC e fabricantes, solucionando todos os problemas dos nossos clientes quando os produtos apresentam defeito.
Réplica do consumidor
10/02/2022 às 17:43
Msgs prontas. O próprio procon confirmou que a loja deve fazer a troca imediatamente ou estornar o valor do cartão... a decisão é do cliente. Já fui devidamente orientada pelo procon e pela advogada.
Consideração final do consumidor
28/06/2023 às 10:21
O atendimento na loja é bom, são orientados a vender os produtos e depois que o cliente chega em casae vai testar o produto é que ver que foi enganado, então o cliente fica obrigado a comprar um produto melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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