Entrega atrasadíssima

Bom dia, Alexia. Tudo bem?

Estamos enviando essa mensagem para você para explicar o que houve com seu pedido.

Primeiramente, queremos pedir desculpas por não conseguir entregar o presente para quem você gostaria e que sua experiência conosco não tenha sido boa. Nós entendemos que se o cliente compra algo para uma data, ele espera receber nessa data.

É por isso que sempre reforçamos ler como funciona o processo de preparação do seu pedido. É isso que viemos fazer por aqui.

Atualmente, nós trabalhamos com Silk Digital, ou impressão direta na camiseta. Esse processo demanda tempo para que fique com a qualidade que a Loos quer entregar para o consumidor. E por esse motivo, nós precisamos de 3 até 4 dias úteis para estampar as camisetas e preparar o pedido. Por isso, sempre reforçamos no site que os clientes levem em consideração o tempo de preparação de seu pedido na hora da compra, isso evita transtornos e frustrações.

E é sempre importante lembrar que o prazo de entrega é válido somente a partir da coleta do pedido pela transportadora. Depois disso, os dias úteis começam a valer. Mesmo assim, podem ocorrer atrasos na hora de entrega.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido, aqui na Loos nós sempre presamos por entregar produtos e serviços incríveis para nossos clientes. Afinal, graças a vocês que conseguimos chegar onde chegamos. Por isso, nos colocamos à disposição em nossos canais para eventuais dúvida e problemas que pode acontecer com sua Loos.

Agradecemos pelo Feedback e pela mensagem por aqui também, nós incentivamos sempre nossos clientes a enviar suas dúvidas e críticas! Tenha um excelente final de semana!

Poderiam me dizer onde está escrito que s camiseta demora pra ser produzida? Porque eu procurei isso na página antes de comprar e nada constava.
Inclusive, olhei nesse momento, antes de responder pra não ser injusta, isso não aparece em lugar NENHUM no site.

Bom dia, Alexia.

Nós tivemos que trocar essa informação momentaneamente. Atualmente, nós temos um aviso que por um curto período de tempo, alguns pedidos podem sofrer uma alteração no prazo de envio e coleta pelos Correios, ou pela transportadora. Devido à alta demanda, todos os pedidos realizados a partir do dia 30 de abril de ******* podem levar de 10 até 15 dias úteis para serem produzidos e enviados.

Mas nós temos a descrição completa que está no site:
1 Parte - Seu pedido chega para a Loos, nós fazemos a impressão da(s) sua(s) estampa(s) e preparamos tudo para embalar tudo e enviar.

2 Parte - Nós preparamos e embalamos seu pedido. As duas primeiras etapas demoram entre 3 e 4 dias úteis. Portanto, atente-se as datas!

3 Parte - Seu ******* pelos Correios ou transportadora e então entra no processo de trânsito. A partir daqui, começa os dias úteis da sua entrega!

4 Parte - Quando seu *******, é a hora de tirar várias fotos, mostrar para os amigos e aproveitar as roupas mais incríveis do Universo visível!

Atualmente, nós colocamos o aviso no lugar. Mas essas informações estão no site desde o início da produção das camisetas através da impressora. Infelizmente não temos como enviar um print para que possa visualizar.

Pedimos desculpas novamente pela demora na hora da entrega. Além disso, nós vimos que seu pedido da Loos já chegou! Poderia confirmar conosco que foi entregue, por favor?

No mais, queremos dizer que estamos disponíveis em nossos canais de comunicação para tirar eventuais dúvidas que surgirem!

Entendemos completamente, Alexia. Porém, tivemos diversos problemas nesse meio tempo que fizeram o tempo aumentar ainda mais. E por esse motivo, retiramos o descritivo que citamos do site, já que os pedidos todos estavam atrasados.

Infelizmente a impressora que faz todas as nossas estampas teve problemas técnicos e diversas entregas através dos Correios passaram por problemas que acarretaram no atraso de diversos pedidos. Para conter esse problema, a Loos enviou novamente todos os pedidos que foram [Editado pelo Reclame Aqui] por JadLog e retiramos os Correios temporariamente das formas de entrega do site.

Nós ficamos muito tristes que sua experiência conosco não foi positiva, essa não é a forma como trabalhamos.

Contamos com sua compreensão nesse momento e agradecemos novamente pelo feedback. Reiteramos que qualquer crítica é sempre bem vinda e precisamos delas para melhorar cada vez mais nosso serviço.

Aproveite muito sua compra e agradecemos por vestir o Universo conosco.

Atenciosamente, Equipe Loos.