Pagamento confirmado, produto não entregue e total ausência de suporte LOOS
Não respondida
Campinas - SP
23/02/2026 às 11:32
ID: 241405865
Realizei uma compra no site da LOOS em 08/02/2026, no valor de R$ 131,27.
O pagamento foi efetuado e devidamente comprovado. Encaminhei o comprovante conforme solicitado. A resposta recebida foi de que o site não baixou o pagamento e que iriam verificar com o financeiro.
Desde então:
Nenhuma atualização
Nenhuma confirmação
Nenhum envio
Nenhum retorno efetivo
Estamos falando de um processo básico de e-commerce: confirmação de pagamento faturamento envio comunicação com o cliente. Nada disso foi cumprido.
É inaceitável que, após o envio do comprovante, a empresa simplesmente paralise o atendimento sob a justificativa de erro interno e não dê qualquer solução. Problema sistêmico não é responsabilidade do cliente.
Exijo:
Regularização imediata do pedido com envio do produto
ou
Estorno integral do valor pago (R$ 131,27)
Caso não haja solução célere, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Experiência extremamente negativa. Falta de organização, falha operacional e ZERO retorno ao cliente.