Pedido não enviado

Question

Efetuei uma compra pelo site no dia 28/1. No dia 29/11 recebi um email de confirmação do pedido (Pedido #******* confirmado). O prazo de entrega expirou há bastante tempo e não recebi mais nenhum contato da empresa. Mandei um email, e recebi a seguinte resposta:
Bom dia, Alessandra!
Tudo bem?

Conforme verifiquei em nosso sistema, em seu ******* a camiseta crise existencial.

Este produto não possuímos em estoque a pronta entrega. Sendo assim o seu pedido está sendo preparado.
Assim que for coletado e enviado, iremos atualizar o status de seu ******* com o código de rastreamento.

Solicitei o estorno da compra e estou aguardando um retorno.
Foi a primeira e última compra.

Accepted Answer

Bom dia, Alessandra! Tudo bem?

Nós vimos sua reclamação e corremos para entender o que estava acontecendo!

A camiseta da Crise Existencial é feita através do processo de estamparia em prensa. Ou seja, nós temos o adesivo com a escrita e utilizando uma prensa, nós estampamos ele na camiseta. Atualmente esse processo é terceirizado e por esse motivo nós colocamos na descrição do produto que ele demora de 3 a 4 dias úteis para ser preparado. Por isso, enviamos o e-mail citado acima para você!

Pedimos desculpas por não te avisar isso antes e entendemos completamente sua insatisfação!

Seu pedido já foi coletado e está a caminho de você! O código de rastreio já foi enviado para o e-mail cadastrado na Loos e você pode acompanhar a entrega através da página de rastreio do nosso site, acessando esse link: https://*******

O pedido foi coletado na sexta-feira e chegará logo logo na sua residência!

Porém, se você ainda quiser o estorno da sua compra, basta entrar em contato conosco quando o *******. Assim, podemos dar inicio ao processo de logística reversa!

E qualquer outra dúvida que surgir, basta nos chamar através do e-mail: ******* ou pelo WhatsApp:*******

Pedido não enviado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor