Produtos Faltantes e Não Envio de Produtos

Reclamação respondida

Respondida

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Sorocaba - SP

09/12/2024 às 11:50

ID: 204081411

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 13 de novembro realizei a compra de 3 camisetas no site. No dia 22 de novembro foi realizado uma entrega com apenas 2 camisetas (estando faltando 1). Escrevi um email de reclamação da qual me notificaram que já estava sendo enviado a camiseta faltante via sedex para que chegasse o mais rápido possível.

Hoje, dia 9 de dezembro (quase 20 dias após o envio do email), busquei o rastreio do produto pelo ******* no email e recebi a seguinte mensagem "OBJETO NÃO ENCONTRADO NA BASE DE DADOS DO CORREIOS". Liguei na central dos Correios e os mesmo me informaram que não há nenhuma entrega a ser realizada no meu nome e cpf, o que achei bem estranho.

Resumo, realizei a compra, não enviaram todos os pedidos e ainda mentiram sobre a correção. Lamentável!

Espero que isso seja resolvido o quanto antes.

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Resposta da empresa

18/12/2024 às 11:20

Bom dia, Davi! Tudo bem?

Gostaríamos de pedir novamente desculpas pelo erro no envio das camisetas. Foi um erro que não deveria acontecer e por isso, entramos em contato com você o quanto antes para resolver.

Como mostrado no print que você anexou na reclamação, nós conversamos com você sobre a entrega do produto e que enviaríamos a camiseta faltante. A camiseta que você tinha escolhido (Loos Ônibus Espacial) estava com poucas unidades no tamanho que escolheu, por isso, nós aguardamos um tempo a mais para esperar a chegada da reposição dela. Depois disso, enviaríamos para você.

Ela demorou muito mais do que pensamos mesmo, por isso, também pedimos perdão.

Porém, no MESMO DIA que você enviou o último e-mail, nós respondemos com um parecer sobre seu pedido e explicando o que ocorreu. Além de atualizar o código de rastreio, nós checamos que sua camiseta foi entregue!

Depois, se você puder confirmar que chegou normalmente apenas para nosso controle, seria perfeito!

Pedimos novamente desculpas pelo erro e esperamos que você aproveite muito suas novas Loos! E claro, qualquer outro problema que tiver, pode nos chamar através do e-mail: ******* ou através do WhatsApp:*******.