Atraso na entrega de resultados de exames laboratoriais e falha na comunicação entre posto e laboratório

Question

No dia ***** fui ao CMS Flávio do Couto Vieira, (*****, Rio de Janeiro - RJ) realizar exames laboratoriais cujo o protocolo *****, com o resultado previsto para o dia *****, porém entro no site da científica Lab e só fica em análise, liguei para central de atendimento e eles disseram que está realmente em atraso, mas que preciso ir ao posto onde eu fiz o exame, pois somente o posto pode cobrar o atraso sobre o atraso, eu moro numa distância razoável do posto, [Editado pelo Reclame Aqui], hoje estou com meu filho que é autista TDAH, TOURETTE E TAG, em casa pois ele está em crise e não mandei a escola, tenho que pegar duas condições para chegar até o posto e enfrentar uma fila enorme para tentar falar com alguém, para chegar lá ouvir que eu tenho que ligar para o laboratório, o laboratório, por sua vez,  diz que eu tenho que falar com o posto, pois só o posto que pode resolver a situação. Enquanto isso eu fico sem o resultado dos exames, tenho consulta médica na próxima segunda-feira e não terei  os exames prontos para entregar ao médico. Absurdo!

Accepted Answer

Boa noite Sra. Tatiane,

recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CientificaLab, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Em nosso contato esclarecemos que infelizmente não recebemos a amostra para a análise do seu exame.. Ressaltamos que trabalhamos em parceria com as unidades básicas de saúde e por vezes há necessidade de recoleta do exame. Nosso maior compromisso é com um resultado fidedigno.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M - Equipe de Relacionamento CientificaLab.

Atraso na entrega de resultados de exames laboratoriais e falha na comunicação entre posto e laboratório

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor