Demora na liberação de laudo de biópsia oncológica, com falta de retorno do SAC.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 17:39
ID: 249426807
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora na liberação do laudo de biópsia de um paciente diagnosticado com câncer de reto.
O exame foi realizado em 30/04, no Hospital Miguel Couto, enquanto o paciente estava internado e utilizando bolsa de colostomia. A alta hospitalar ocorreu em 11/05, porém, até o momento, não foi possível encaminhá-lo para continuidade do tratamento no INCA devido à ausência do laudo.
O médico responsável informou que o resultado seria liberado em até 15 dias a contar de 04/05. Contudo, na presente data (22/05), o exame ainda consta como pendente.
Além da demora excessiva, já enviei dois e-mails ao SAC e também para a assistente de operações, *****, sem qualquer retorno ou esclarecimento.
Trata-se de um caso oncológico, que exige urgência e responsabilidade. Solicito uma posição imediata do laboratório e a liberação do laudo com a máxima urgência.
O nome do paciente é ***** a solicitação dele é *****, Prontuário *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:11
Olá Sra. Ana Lucia,
recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CientificaLab, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a preocupação diante de um caso tão delicado, que realmente exige agilidade e cuidado.
Identificamos a sua manifestação e realizamos tentativas de contato para melhor entendimento e apoio na tratativa, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Por questões de privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informações relacionadas a exames e dados clínicos só podem ser compartilhadas diretamente com o próprio paciente ou com terceiros que possuam autorização expressa.
Seguimos à disposição para ajudar. Caso o problema persista, pedimos a gentileza de nos retornar por mensagem privada com os dados solicitados ou que o próprio paciente entre em contato conosco, para que possamos dar continuidade à análise e tratativa com a devida prioridade.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável, seguro e de qualidade.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M - Equipe de Relacionamento CientificaLab.