Não consigo acessar o resultado do exame

Olá Sra. Alexia,



recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CientificaLab, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Sentimos muito por toda a situação relatada.



Identificamos que, neste caso, a pedido médico do exame não foi recepcionada pelo laboratório parceiro, o que impossibilitou a liberação do resultado no sistema. Sabemos que essa falha no processo gera frustração.



Trabalhamos em parceria com as unidades básicas de saúde e, em situações como essa, orientamos o retorno à unidade de coleta para que possam verificar e prestar os esclarecimentos necessários quanto à continuidade do atendimento.



Reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seus apontamentos são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e comunicação.



Continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M - Equipe de Relacionamento CientificaLab.