Resultados de exames de sangue com status liberado, mas indisponíveis para acesso devido a um exame pendente.

Bom dia Roberta.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e pedimos desculpas pelo impacto causado em sua jornada de atendimento, especialmente considerando a proximidade da consulta médica para continuidade em tratamento.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecimentos. Após apuração, identificamos que houve falha no fluxo interno de atendimento, o que gerou a necessidade de recoleta para acesso ao resultado de alguns exames.



Informamos que foi realizado o processo de recoleta, o acompanhamento junto ao setor responsável pela análise, com atuação contínua até a disponibilização dos resultados que se encontravam aptos para liberação.



Esclarecemos que, devido a acordo de parceria laboratorial, o laboratório não obteve acesso ao resultado de um dos exames solicitados. Nesses casos específicos, orientamos que os esclarecimentos e o suporte sejam realizados diretamente pela unidade de atendimento, que poderá fornecer as informações adequadas sobre o exame em questão.



Compreendemos a necessidade dos resultados para a continuidade do tratamento, bem como o impacto causado pelos transtornos em sua jornada de atendimento. Seu relato foi registrado para feedback, reorientação das equipes nas unidades parceiras e como oportunidade de melhoria para evitarmos recorrências semelhantes com outros pacientes.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Simone S.

Equipe de Relacionamento Cientifica Lab.

Começo agradecendo a humanidade e o profissionalismo da Simone, porém a empresa não presta os serviços que deve. No primeiro pedido médico deixaram de realizar 4 exames. Tive de passar novamente em consulta com outro médico para obter uma nova guia. Mesmo perdendo muito sangue, por conta de um sangramento uterino, com o novo pedido médico fiz uma nova coleta. Novamente deixaram de realizar a análise de INSULINA (crucial pra entender meu estado de saúde). Foi avisado desde o dia da coleta que a insulina não constava na lista de análise, e mesmo assim, após um tempo enorme, somente hoje a Simone me disse que alguns exames precisam de autorização pra serem feitos. Porém essa autorização nunca foi pedida (confirmei com a UBS). E também, se fosse dessa forma, já deveriam ter avisado desde a primeira tentativa análise. O laboratório simplesmente ignorou DOIS pedidos médicos e deu uma desculpa qualquer para não apresentar os resultados. Empresa péssima. Usa o nome de CientificaLab mas é o mesmo laboratório DASA, que presta serviços péssimos, tratando com descaso e desatenção a saúde dos pacientes. Vou agir junto a ouvidoria de saúde do Estado.