Reembolso sem resposta

Question

Eu fiz uma matrícula para o curso de estética e cosmética no ciesa unidade Joaquim Nabuco em Manaus, o valor para garantir a vaga foi R$100,00, no dia da matrícula eu paguei esse valor, e semanas depois antes do início do semestre recebi um mensagem informando que não fechou a turma pretendida e me deram a opção de esperar o próximo semestre ou pedir reembolso e cancelamento, no entanto eu solicitei o cancelamento da matrícula e o reembolso do valor pago, fiz todo o processo, deram prazo de 15 dias para estorno e cancelamento e até o momento não tive esse reembolso, já entrei em contato várias vezes solicitando uma posição mas só informam pra aguardar e que tem uma fila, mas que fila gigante é essa? Preciso do reembolso que paguei, eu acabei saindo prejudicada.