Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/08/2018 às 14:17

ID: 37868435

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Cursei Pedagogia e em agosto de ******* entreguei toda a documentação solicitada (já completou os 12 meses) e quando ligo é sempre a mesma desculpa: "Está em fase de registro".
Já para quem paga o "quebra" para adiantar o diploma recebe o documento em 30 ou 60 dias. Só no Brasil mesmo.
O próximo passo é a esfera judicial.

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Resposta da empresa

31/08/2018 às 15:40

Olá, boa tarde Julio!
Seu diploma já esta em processo conforme informado anteriormente.
Cobramos essa taxa de apressamento pois é uma prestação de serviço, e é legal.
Esclarecemos que o denominado apressamento da expedição do diploma se trata de uma prestação de serviços excepcional e fora da via normal de confecção / registro do diploma praticado pelas Universidades, o que implica em custos adicionais de procedimento e operacionalização administrativa, cujo objetivo é atender o interesse do solicitante. Como somos um instituto com parcerias com faculdades, que por sua vez ainda não possuem autonomia para validar diplomas, encaminha-os para as Universidades indicadas pelo Conselho Nacional de Educação para registro e validação, conforme determinação legal.
Neste sentido, não há dúvidas que toda prestação de serviço, em especial quando se trata de algo excepcional ou diferenciado, deve ser remunerada de acordo com os custos despendidos pelo prestador de serviço, não havendo lei que impeça a referida prática, ao contrário, fato absolutamente comum em qualquer segmento de prestação de serviço.

Estamos à disposição,
Att. Equipe

Réplica do consumidor

01/09/2018 às 20:47

Ainda sigo sem o diploma, e agora em resposta por e-mail, estão solicitando meu certificado de reservista do Exército, para poder dar prosseguimento naquilo que já foi feito a mais de um ano, que foi a entrega de todos os documentos solicitados. A meu entender, mais uma protelação.