CIGAME Materiais Elétricos

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Porto Alegre - RS

05/11/2025 às 11:08

ID: 231096009

RECLAMAÇÃO Solicitação de solução imediata e estorno

No dia 29/09/2025 comprei materiais elétricos na CIGAME, totalizando R$ 3.300,00, incluindo 3 contatoras WEG, pagamento à vista via PIX.

No dia 03/10/2025, precisei dos blocos auxiliares frontais dessas contatoras e comprei 2 blocos. Ao instalar, não tinha como conectar errado porque só encaixam de um jeito. Porém, ao tentar retirar, os blocos travaram de forma impossível de soltar, mesmo sem forçar, para não danificar.

No dia 06/10/2025 fiz uma reclamação via WhatsApp para a CIGAME pedindo garantia, pois estava evidente que havia alguma falha ou no bloco ou nas contatoras.

A CIGAME me orientou apenas a procurar o suporte da WEG.

Começou então uma verdadeira peregrinação:

vários telefones da WEG que não atendem

empresas que não sabiam qual setor atendia contator

fui até o endereço que aparecia no Google e nem existia mais

perdi tempo, gasolina e paciência para encontrar o suporte correto

Quando finalmente consegui contato, fui informado que teria 15 dias de prazo para análise e manutenção, sendo que eu teria que levar o produto até Cachoeirinha.
Mas o cliente que está com a máquina parada fica na Zona Sul de Porto Alegre, a 45km de distância.

Ou seja:
o cliente ficaria com a máquina parada 15 dias por um defeito que ele não causou, em um produto que foi comprado à vista.

Indignado, o meu cliente precisou comprar 2 contator e 2 blocos auxiliares da Schneider, na própria CIGAME, porque a máquina não podia ficar parada.

Liguei novamente para a CIGAME e pedi um responsável. Falei com o *****, gerente. Expliquei tudo e ele insistiu novamente que teria que envolver a WEG.

No dia 13/10/2025, levei pessoalmente os produtos defeituosos até a CIGAME.
O Daniel testou com outros colegas, viu claramente o defeito e nem ele conseguiu desencaixar o bloco.
Ele inclusive assinou atrás da nota fiscal, confirmando o recebimento das peças defeituosas, e disse que iria encaminhar à WEG para dar suporte e estorno após perícia.

Hoje é 05/11/2025.
Já faz quase 1 mês e não recebi nenhum retorno.

E fica aqui minha pergunta:

por que uma empresa do porte da CIGAME não estorna imediatamente o valor ao cliente, já que o defeito foi constatado em menos de 7 dias?

por que transferir o problema ao consumidor?

quem paga o prejuízo da máquina parada?

Foram pagos mais de R$ 500,00 por contator e até agora nada de estorno.

Sinto falta total de empatia, boa vontade e respeito com o cliente.
Não estamos pedindo favor, estamos exigindo o básico: garantia e solução rápida.

Solicito retorno imediato e estorno do valor dos produtos defeituosos.
O cliente já está cansado de esperar.