Recusa de cancelamento de compra não recebida e intermediação de pagamento
Não resolvido
Porto Alegre - RS
26/03/2026 às 10:38
ID: 244382273
Fiz uma compra com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não recebi o produto pq a transportadora extraviou e a empresa se recusa a cancelar a compra com a intermediadora do pagamento.
Já entrei em contato com a intermediadora( que faz Pix parcelado) do pagamento, a resposta deles foi que a loja CIGANA beleza tem que entrar em contato para que o valor que já paguei seja devolvido, e a empresa se recusa , dizem não ter como fazer contato com a intermediadora.
Enviei a msg que a intermediadora me enviou, a resposta da atendente "NÃO SEI TE INFORMAR" logo depois apagou a msg!
Pedi o reembolso para a Cigana Blz dia 20/03, eles alegam que foi dia 23/03 e o reembolso só em 5 dias úteis, e até lá vou seguir pagando a intermediadora, e quando o reembolso cair, vou seguir pagando a intermediadora pq a Cigana se recusa a entrar em contato com eles para cancelar a compra!
É a empresa mais [Editado pelo Reclame Aqui] e desorganizada que já comprei!
Trabalham com uma transportadora que TB já reclamei aqui que é tá [Editado pelo Reclame Aqui] quando eles!
Quero o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta!
E vou seguir reclamando até receber o reembolso e a compra ser cancelada!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:57
Prezada Ana Paula,
Peço desculpas em nome da loja virtual Cigana Beleza, jamais desejaríamos que tivesse essa experiência conosco. Informamos que sua solicitação foi registrada em nosso sistema e, em breve, uma atendente da nossa Central de Atendimento entrará em contato por meio dos canais cadastrados na plataforma, a fim de dar continuidade ao atendimento e tratar do ocorrido com a devida atenção.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Cigana Beleza
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 19:14
Péssimos, como eles fizeram o Pix de reembolso para mim e não cancelaram com. Intermediadora sigo pagando a conta para a intermediadora!
Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
NÃO COMPREM
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 19:14
Empresa desorganizada
Logística desorganizada
Enfim bagunça
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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