Cigarro Online não envia produto. NÃO COMPREM!

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2022 às 02:03

ID: 144162875

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Comprei alguns cigarros na empresa acima, que tive o desprazer de conhecer. O pagamento foi aprovado no dia 21/05/******* às 18h45, pelo pagseguro (informação confirmada via e-mail). Desde então, a empresa não enviou o pacote com os produtos até hoje, uma vez que falei com o atendente Carlos Souza no dia 22/05/******* às 12h07, e o mesmo me informou que meu pedido seria enviado na segunda 23/05/*******. Pois bem, até hoje do 28/05/******* eles não enviaram nada. Não respondem meus e-mail, o WhatsApp nem chega as mensagens pra eles, e eles simplesmente me ignoraram. Experiência péssima, enviei e-mail solicitando cancelamento do pacote e até pra isso eles não responderam. Ainda lançaram um aplicativo, o Zé Fumaça, bem intuitivo e funcional. Mas pra quê? Se não enviam os produtos e ignoram os clientes. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA! Obs.: pedido #*******.

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Resposta da empresa

09/06/2022 às 15:44

Olá Renan Fonseca ,
Agradecemos seu contato.

Em analise em sua compra, verificamos que o produto foi entregue com sucesso, com o Código de rastreio: UKGKXKKLKE , onde você pode verificar no site da transportadora: https://*******

A data da entrega foi : 01/06/******* as 14:13

Sobre o pedido ser enviado 5 dias após a compra, isso fica bem esclarecido em nossa centrar de perguntas frequentes: https://*******

Onde ira encontrar que os prazos de Aprovação , preparação e envio pode levar até 5 dias .

Em media isso ocorre em 24 horas, mas no seu caso tinha itens que estafa fora de estoque e a reposição foi realizada e o produto enviado.


Lamentamos o transtorno causado , estaremos trabalhando para melhor nossos prazos e logísticas.

Atenciosamente