Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2024 às 23:22

ID: 200019495

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a minha compra no dia 04/08/*******.
Hoje, 18/10/******* sigo sem NENHUM sinal do meu pedido, de código de rastreio e de sequer qualquer atualização sobre o mesmo.
Tenho tentado me comunicar com a equipe de pós venda de vocês, e o que vem acontecendo é uma falta de resposta e falta de resolução absoluta. E ainda por cima, vocês apagam as mensagens.
Desrespeito máximo com o cliente.
Tenho registro de todos os prints e provas de que tentei contato com vocês, e estarei tomando medidas judiciais cabíveis devido ao descaso que vem sendo feito.
Isso é um completo absurdo!
Vocês são ZERO transparentes com seus consumidores, não respondem nenhum canal, não deixam os comentários do Instagram habilitados pois querem enganar mais pessoas! Absurdo total!

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Resposta da empresa

22/10/2024 às 09:16

Queridas clientes! Cientes de que precisamos melhorar a comunicação e tratar os atrasos de forma mais assertiva e transparente, comunicamos a seguinte decisão:

Para AGILIZAR, FACILITAR e RESOLVER os recentes casos de atrasos, criamos GRUPOS DE RESOLUÇÕES TRANSPARENTES.

Desta forma temos atendido de forma transparente e coletiva as clientes.

Caso não tenha recebido ainda seu pedido do site VOCÊ PODE:

1. GRUPO DE ENTREGAS PRIORITÁRIAS:
https://*******

Entre no grupo, acompanhe os envios e de forma organizada o seu também será enviado.

2. NÃO QUERO AGUARDAR, quero ESTORNO:
https://*******

Entre para o grupo, passe o número do pedido, que nosso dpto financeiro irá efetuar seu estorno dentro da dinâmica estabelecida.

a aceitação de novos membros será todas as segundas, conforme formos efetuando as resoluções, vamos permitindo a entrada nos grupos

Com essas medidas, mostramos PUBLICAMENTE a todas as consumidoras, que a ByCIH reconhece que deve melhorar e que compartilha cada passo com seus clientes.


ATENÇÃO, Todos envios e estornos passarão exclusivamente pelos GRUPOS DE RESOLUÇÃO
Te aguardamos!

Gratidão

Réplica do consumidor

23/10/2024 às 23:22

já tentei entrar no grupo de resolução e faz 3 semanas que aguardo uma resolução. ja o grupo de estorno está inválido. um absurdo! vão ter que responder judicialmente! quero uma resolução em 48h.