Compra efetuada, ausência do comprovante de envio e bloqueio de comunicação via WhatsApp.
Não respondida
São Leopoldo - RS
30/10/2025 às 21:38
ID: 230679187
No dia 25/09/2025, realizei a compra de 2 bolsas em couro, no valor total de R$ 218,00, por meio do canal de vendas da BYCIH STORE, concluído via WhatsApp. O pagamento foi efetuado via PIX (CNPJ *****), em nome de *****, vinculada ao grupo empresarial e ao fundador *****.
Foi informado que o envio do pedido ocorreria em 30/10/2025, com a disponibilização do código de rastreio na mesma data. Contudo, até o momento não houve envio da mercadoria ou qualquer confirmação de remessa, e fui bloqueada no canal de vendas WhatsApp, impossibilitando qualquer contato pelo número empresarial que efetivou a venda.
A simples reprodução de resposta automática não supre o dever de efetiva solução. A empresa e/ou seu responsável permanecem obrigados a apresentar resposta individualizada e concreta, especialmente porque a pendência permanece sem qualquer encaminhamento prático.
A tentativa de direcionar o consumidor exclusivamente ao perfil de Instagram é ineficaz e juridicamente inválida, pois tal meio não foi indicado no momento da compra e não se trata de canal formal de atendimento ou meio idôneo de comunicação comercial.
O consumidor tem direito de receber o pedido ou o estorno integral dos valores, e ambos não aconteceram, demonstrando clara violação ao Código de Defesa do Consumidor.