Atraso na entrega e falta de suporte via WhatsApp

Olá !
A CIKALA lamenta o ocorrido e por toda a situação relatada e pela experiência negativa que você teve com a nossa empresa. Essa não é a forma como queremos que nossos clientes sejam atendidos, e entendemos totalmente a sua insatisfação com a demora no atendimento.

Conforme verificação em sistema, o pedido foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra, e o código de rastreio ficou disponível nos detalhes do pedido para acompanhamento.

Ressaltamos que, neste período, podem ocorrer atrasos e oscilações nas atualizações do rastreamento em razão da alta demanda de fim de ano e da paralisação/greve parcial dos Correios em alguns estados, o que impacta o fluxo operacional e a velocidade de processamento das encomendas (mesmo com manutenção das operações e determinação de efetivo mínimo em atividade).

Estamos a disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente, Equipe CIKALA

Atrasos podem sim acontecer. Porém, não informar o comprador sobre isso, é o errado. Além disso, já se passaram 10 dias da compra e ainda não recebi o produto. 10 DIAS.

Agradecemos o seu retorno e entendemos completamente a sua insatisfação. Você tem razão ao dizer que a falta de informação sobre o atraso gera ainda mais desconforto, e por isso pedimos sinceras desculpas, nossa intenção nunca foi deixá-lo sem retorno.

Reforçamos que seu pedido foi postado dentro do prazo informado no momento da compra, porém, em razão da alta demanda de fim de ano e da paralisação/greve parcial dos Correios em alguns estados, os prazos e atualizações de rastreio estão, de fato, acima do normal.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para seguir acompanhando o seu caso até a solução definitiva.