Atraso na entrega via Sedex e impossibilidade de cancelamento da compra
Resolvido
Santo André - SP
23/12/2025 às 13:38
ID: 235697141
Boa tarde , no dia 12/12/2025 , fiz uma compra de uma lona no site , nas opções de frete tinha Sedex, do qual era mais caro, porém entregavam mais rápido, e foi a qual optei por usar , dizia q entregava em até 2 dias úteis, hoje dia 23/12 , fazem 7 dias úteis q comprei , e até o momento nada de entregar , ao entrar em contato pelo WhatsApp da empresa , os mesmos dizem q tem o prazo pra fabricar a lona , mas em 2 dias , a mesma ja havia sido enviado , agora nao conseguirei fazer o Natal na minha casa , pois nao conseguirei cobrir oq eu iria cobrir, e a empresa nao devolve o dinheiro para comprar em outro lugar , alegam q Sedex pode estar em greve , mas isso nao é culpa minha , ja que no site estava liberado para fazer a entrega por eles , até o momento , sem solução
Já falei com 3 números diferentes, e ngm diz nada , enfim , acabando com o Natal da minha casa.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:23
Olá !
A CIKALA lamenta profundamente o ocorrido e apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos, especialmente por se tratar de um período tão importante para sua família.
Conforme verificação em nosso sistema, o seu pedido foi processado e despachado dentro do prazo de expedição informado no momento da compra, e o código de rastreio ficou disponível nos detalhes do pedido para acompanhamento. Ressaltamos que o prazo do SEDEX é uma estimativa operacional dos Correios, podendo sofrer alterações e atrasos por fatores externos, como alta demanda de final de ano e eventuais paralisações/instabilidades no fluxo dos Correios, o que impacta tanto o transporte quanto a atualização das movimentações no rastreio.
Reforçamos que não é nossa intenção deixar o cliente sem suporte.
Estamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe CIKALA
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 12:15
Tive que ir em loja física buscar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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