Lona para toldo entregue errada, com defeito e demora no atendimento. Solicito estorno!
Respondida
Junqueirópolis - SP
10/12/2025 às 14:45
ID: 234338159
Efetuei a compra de uma lona para toldo do tipo cortina, solicitei lona cinza blackout e bolsas para os tubos cilíndricos superior e inferior, tudo muito bem explicado ao vendedor. Mesmo com tanta falta de atenção e demora no atendimento (iniciei a conversa com o vendedor dia 18/11/25, e o mesmo só conseguiu efetivar meu pedido dia 24/11/25, isso pq TODAS as informações necessárias, foram passadas no primeiro dia) decidi esperar, pois já havia cancelado uma compra que iria fazer com outro vendedor que me cobrou um valor um pouco mais caro e o prazo de entrega "era" maior. No fim das contas, depois de uma demora que eu não esperava, o produto chegou em casa, com a lona errada, não era blackout e sim um lona comum, com uma imenda horrível, e com as bolsas dos cilindros na medida errada. Solicitei estorno e devolução, mas até o momento ninguém do SAC resolveu nada! Péssima experiência que tive junto a essa empresa! Só tem nome, qualidade passou longe!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 12:30
Olá!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pela experiência negativa que você teve com a nossa empresa. Essa não é a forma como queremos que nossos clientes sejam atendidos, e entendemos totalmente a sua insatisfação com a demora no atendimento e o recebimento do produto em desacordo com o que foi combinado.
Em relação ao seu caso, verificamos que já foi disponibilizada a logística reversa ontem, no mesmo dia em que a solicitação de reembolso foi aberta, para que você possa realizar a devolução do produto sem custo.
Assim que a mercadoria for postada e retornar ao nosso centro de distribuição, o estorno será concluído de acordo com as regras da empresa.
Reforçamos que sua experiência está sendo utilizada internamente para revisão dos nossos processos de atendimento, conferência e expedição, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Ficamos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou acompanhamento do andamento do reembolso.
Atenciosamente, Equipe CIKALA