Sistema Travado por mudança de senha
Respondida
Aracaju - SE
14/09/2024 às 08:53
ID: 197387499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem utilizei o sistema sem problemas para alguns orçamentos e hoje (sábado) tive necessidade de fazer um orçamento e por uma política de mudança obrigatória de senha eu não consigo usar o sistema , me causando prejuizos e desconforto com clientes. a ideia de pagar esse tipo de sistema é ter disponível a qualquer hora. Não consigo orçar e nem posso dizer ao cliente que resolverei logo. Não existe uma plataforma de suporte justamente por causa dessa ideia "genial" de politica obrigatória de mudança de senha !!!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:20
Olá, Lauro.
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pela situação que você descreveu e pelo tempo que levamos para respondê-lo. Estamos estruturando nosso atendimento no Reclame Aqui para garantir que nenhuma manifestação fique sem a devida atenção, e seu caso foi tratado com prioridade nesta nova fase.
Entendemos perfeitamente sua frustração ao ser bloqueado do sistema em um fim de semana por conta de uma troca de senha obrigatória. Sabemos o quanto o acesso contínuo é vital para o seu negócio.
A atualização periódica de senha é uma política de segurança indispensável para proteger os dados de todos os nossos clientes, seguindo rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Revisamos o procedimento e não encontramos inconsistências ou falhas em nosso sistema. Para que a nova senha seja aceita, ela precisa seguir algumas regras de segurança, como a combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais, conforme é indicado na tela de alteração.
Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, aliando agilidade e segurança. Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à total disposição em nossos canais de atendimento oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Cilia Tecnologia