Atraso na entrega do pedido e falta de retorno nos canais de atendimento.
Resolvido
Suzano - SP
07/01/2026 às 17:20
ID: 236963509
Fiz um pedido realizado no dia 16/12 com prazo de entrega até o dia 23 e até hoje no dia 7/01 não chegou. Tentei entrar em contato pelo Instagram , e-mail e não tive retorno algum ! Chamei várias vezes no Instagram e nem se quer veem as mensagens
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:03
Olá, Emilly!
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e pela experiência negativa com o seu pedido. Reconhecemos que falhamos no suporte, e isso não deveria ter acontecido.
O pedido foi postado via SEDEX em 16/12 e, por questões operacionais dos Correios, não foi concluída a entrega, ficando disponível para retirada e posteriormente entrando em fluxo de devolução. Com isso, infelizmente o pedido acabou não chegando no prazo combinado.
Conforme alinhado em contato direto com você, o reembolso integral já foi realizado.
Estamos revisando nossos processos de atendimento e acompanhamento de entregas para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos o retorno e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor em uma próxima ocasião.
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 08:04
Entrou em contato e fez o solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10