Demora na entrega do pedido
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
22/01/2024 às 21:18
ID: 181039161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá fiz uma compra na cílios up no dia 3/12/******* eles me deram de 10 a 20 dias úteis para meu pedido ser entregue e até agora nada hoje dia 22/01/******* meu pedido não atualiza já faz 26 dias úteis e nada código de rastreio *******, preciso de uma posição ou meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 21:31
Olá, Gabriela!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Seu feedback é muito importante para a melhoria dos nossos serviços e com prazer responderemos a sua dúvida.
Gostaríamos de salientar que o prazo indicado é uma estimativa, presente em todas as descrições de produtos e também na Política de Envio. Ressaltamos que se trata de um prazo estimado, não garantido por nenhum serviço de transporte PAC.
Com a experiência de milhares de entregas concluídas, o prazo fornecido representa a média de tempo em que nossos produtos costumam ser entregues às nossas clientes.
No dia 4 de agosto de *******, os Correios publicaram uma carta informando alterações nos serviços oferecidos. O serviço de PAC não terá mais prazo de entrega GARANTIDO; agora, o prazo passará a ser ESTIMADO. Isso significa que os prazos mencionados no site são apenas uma estimativa do período de entrega, podendo ocorrer antes ou depois.
Na última linha de nossa Política de Envio, afirmamos que, caso não haja qualquer informação ou previsão de entrega do pacote por parte dos Correios dentro de ******* dias corridos após a chegada no Brasil, procederemos com o estorno integral do valor pago pelo pedido.
Solicitamos que mantenha este questionamento para que a nossa resposta possa ajudar a mais pessoas.
Atenciosamente,
Cílios Up