Falta de suporte
Respondida
Mesquita - RJ
06/11/2023 às 05:35
ID: 175334859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 21 de setembro fiz uma compra no site cílios UP acreditando ser uma empresa brasileira com seu próprio estoque e envio direto para o cliente. Porém no site informa que essa entrega é feita diretamente do fabricante ao consumidor. O que ele não informa é que esses produtos podem demorar muito além do previsto já que hoje são 6 de novembro e meu pedido além de ter sido taxado a qual eu paguei para agilizar o processo no dia 04/10 até hoje a mercadoria consta em Curitiba e a loja mencionada só informa para aguardar responsabilizando apenas o correio. Se isso é previsto acontecer, espero que a loja cílios UP entre em contato com o tal fabricante e reveja os prazos e me deem uma posição ou vou aguardar pra sempre?
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 23:29
Olá, Anne!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Seu feedback é muito importante para a melhoria dos nossos serviços e com prazer responderemos as suas dúvidas.
A Cílios Up é uma empresa brasileira e o nosso modelo de negócio é a intermediação entre as fábricas globais e consumidores brasileiros. Como você mesma destacou, o site informa isso perfeitamente.
O seu objeto foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que a Cílios Up não possui autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção nesse processo.
Antes de o Governo Federal implementar a Remessa Conforme, repentinamente ocorreu um aumento expressivo em relação aos pedidos serem taxados no Brasil, o que dificultou a agilização do processo de entrega, visto que o sistema de entrega dos Correios ainda é manual.
Sobre o pagamento da taxa, no dia 04/10 informamos que pagaríamos para a liberação do pedido, a resposta que recebemos foi que o valor era baixo, e pediu para que não nos preocuparmos.
A sua reclamação foi pela falta de suporte, isso não ocorreu em momento nenhum, no dia 26/10 recebemos a sua solicitação e não obtivemos resposta da sua parte, no dia 06/11 recebemos a sua solicitação e novamente não obtivemos resposta da sua parte.
Atualmente a sua encomenda se encontra na unidade de tratamento, CAJAMAR - SP, com previsão de entrega para 24/11/*******.
Solicitamos que mantenha este questionamento para que a nossa resposta possa ajudar a mais pessoas.
Atenciosamente,
Cílios Up