Pedido não entregue
Respondida
Franca - SP
24/01/2024 às 09:58
ID: 181155585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/12/23 comprei no site com o prazo de entrega de 10 a 20 dias úteis.
E agora o meu pedido não tem atualização de rastreio, ninguém da loja pode fazer nada, oque eles fala que eu preciso aguardar aguardar e aguardar, mais não tem data e não podem cancelar o meu pedido pois alega que não tem influência sobre os correios e nem a transportadora.
Quero o meu pedido que já está atrasado, pois trabalho com isso, e estou sendo prejudicada pelo atraso deles. Ou meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/01/2024 às 21:44
Olá, Larissa!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Seu feedback é muito importante para a melhoria dos nossos serviços e com prazer responderemos as suas dúvidas.
A Cílios Up é uma empresa brasileira que atua como intermediária entre as fábricas globais e os consumidores no Brasil. Nosso modelo de negócio visa proporcionar praticidade ao reunir materiais de diversas marcas em um único lugar. Os serviços de transporte são realizados por terceiros, e, portanto, a Cílios Up não possui autonomia para realizar intervenções nesse processo.
Com a experiência de milhares de entregas concluídas, o prazo fornecido representa a média de tempo em que nossos produtos costumam ser entregues às nossas clientes.
No dia 4 de agosto de *******, os Correios publicaram uma carta informando alterações nos serviços oferecidos. O serviço de PAC não terá mais prazo de entrega GARANTIDO; agora, o prazo passará a ser ESTIMADO. Isso significa que os prazos mencionados no site são apenas uma estimativa do período de entrega, podendo ocorrer antes ou depois.
Na última linha de nossa Política de Envio, afirmamos que, caso não haja qualquer informação ou previsão de entrega do pacote por parte dos Correios dentro de ******* dias corridos após a chegada no Brasil, procederemos com o estorno integral do valor pago pelo pedido.
Solicitamos que mantenha este questionamento para que a nossa resposta possa ajudar a mais pessoas.
Atenciosamente,
Cílios Up