Cimafer - Porto Alegre

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Porto Alegre - RS

26/09/2016 às 14:58

ID: 21157325

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Comprei uma torneira monocomando para banheiro em 22/08/*******. Instalada, verificamos que, ao funcionar, a passagem da água provocava um intenso barulho que se propagava pela casa. Fizemos alguns testes de vazão para encontrar a origem do barulho, mas sem sucesso. Outras duas torneiras de marcas diferentes, não apresentam essa peculiaridade. Após fazer procuras sem sucesso de assistência técnica da ROM e não encontrar, entrei em contato com a loja para obter alguma informação de assistência. Fui informado que era para levar a torneira na loja porque não havia assistência técnica desta torneira em Porto Alegre. Chegando lá, depois de tentarem trocar a torneira por outra, perguntei se o problema persistisse o que eu deveria fazer, já que não há assistência técnica da torneira, se a cada vez que apresentasse o problema, eu teria que tirar a torneira e levar lá, sendo que o prazo para troca era de 30 dias. Disseram então para eu falar com o gerente. Fui falar com ele e ele me disse que esse era o procedimento, que a marca ROM é uma marca importada e que a garantia da loja era a troca. Perguntei mais uma vez o que eu faria se a torneira apresentasse o problema novamente. Disse que a loja faria a troca. Perguntei até quando. Ele me deu uma garantia de um ano. Pedi a ele que me desse algo por escrito então com este comprometimento. Disse que não tinha como e começou a alterar a voz, que outros clientes gostam de trocar a torneira por uma nova, e eu não estava gostando, quando na verdade eu gostaria de uma garantia ou de pelo menos uma assistência técnica para quando houvesse problema com a torneira, eu pudesse acioná-la e resolver diretamente com a fabricante, já que normalmente é isso que ocorre. Quando exijo dele um documento que a loja está colocando como garantia de troca por até um ano, já que findo o prazo ele mesmo poderia não estar mais na loja, ele retira o que havia dito e mantém o prazo em 90 dias conforme CDC. Enfim, não quero extensão do prazo, gostaria de que o problema da torneira pudesse ser resolvido de outra forma. Assim como os outros dois modelos de torneira que eu tenho e que são monocomandos não deram problema, este modelo não está atendendo as necessidades de uso por conta do barulho intenso no seu funcionamento. Na loja, vi outros produtos desta mesma marca. Então, a loja vende produtos sem garantia e sem assistência técnica. Se houver algum problema fora do prazo de garantia de compra da loja - e não a garantia normal dada a outros produtos - você perderá o produto sem que haja qualquer possibilidade de conserto.