Cimafer - Porto Alegre

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Porto Alegre - RS

19/09/2021 às 22:28

ID: 129877791

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Pois bem, estou eu vindo aqui fazer uma reclamação da empresa do ramo dos materiais de construção cimafer, onde eu fiz a compra de uma furadeira da marca Philco que em menos de 24 horas após a compra no primeiro uso começou a apresentar defeito em seus componentes.
Constatado esse defeito entrei imediatamente em contato com a loja onde me disseram que eu teria que procurar diretamente a assistência técnica autorizada, após eu procurar a assistência técnica me foi orientado a ir diretamente na loja tentar o troca ou reembolso.
Quando cheguei na loja para pedir que fizessem a troca do produto o rapaz que me atendeu e de maneira muito grosseira disse que se eu não apresentasse um laudo da assistência técnica autorizada indicando o tipo de defeito na furadeira eles não trocariam o produto, e então quando eu voltei na assistência me disseram que eles não emitem nenhuma espécie de laudo a menos que seja para a marca.
Após toda essa via sacra para tentar a troca que foram me informa na loja que o contrato que eles têm com a marca é de que quando um produto apresenta defeito tem que levar diretamente na autorizada.
Após me falarem isso me informaram que estavam em contato com o representante da marca para ver o que poderiam fazer diante do meu problema, o representante então disse que infelizmente eu terei que levar na autorizada e não tem o que eles possam fazer.
E com toda essa situação eu estou extremamente aborrecido pois foi feita uma compra de um valor razoavelmente alto com pagamento a vista e da mesma forma não houve nenhuma forma de comprometimento com o cliente.