Cimcal (Minas Gerais)

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Pará de Minas - MG

29/07/2025 às 20:49

ID: 223299529

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Venho por meio deste registrar minha insatisfação quanto à compra realizada na loja Viveza, unidade de Pará de Minas, no dia 31/05/2025,

Adquiri pisos porcelanatos DUNNE GRAY AC 120x120, Produto 132626, para instalação em área externa e garagem da minha residência. Na ocasião, deixei claro que o material seria instalado em ambiente ao ar livre, com exposição ao sol e à chuva, inclusive compartilhei imagens do local com a consultora. Em nenhum momento fui informada sobre restrições quanto à exposição ao tempo ou à urina de animais.

Além disso, adquiri também a massa plástica, conforme recomendação da loja, visando a preservação do piso. No entanto, com apenas duas semanas após a instalação, o piso começou a apresentar manchas sempre que minha cachorra urinava.

Diante disso, no dia 14/07/2025, entrei em contato com a loja e fui orientada a fazer a limpeza com o produto Sif, o que não resolveu o problema. Posteriormente, indicaram outros produtos que ultrapassam meu orçamento e vejo que é um defeito do próprio piso.

Minha frustração é grande, pois:
Comprei um material vendido como de excelente qualidade.
Não fui alertada sobre sua inadequação para áreas externas ou sensibilidade a urina de animais.
Estou tendo prejuízo financeiro e preocupações constantes, sem qualquer solução efetiva.

Além disso, fui informada que o caso foi encaminhado ao fabricante para análise, mas já se passaram mais de 15 dias sem retorno.