Devolução de forro
Resolvido
Teresina - PI
01/02/2024 às 13:04
ID: 181739129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de forro chapa Cleaneo (gesso perfurado), no dia 13/12/*******. No dia 14/12/******* fizeram a entrega, porém não me avisaram que estavam entregando. Um funcionário da obra assinou e recebeu a mercadoria. Poucas horas depois quando olhei verifiquei que muitas placas estavam com as pontas quebradas. Entrei em contato solicitando devolução do produto e a empresa não quis se responsabilizar. E disse que não iria receber o produto. Porém tenho imagens das câmeras dos condomínios que comprovam que ninguém mexeu nas mesmas após a entrega, até verificar esses danos. Tentei também trocar as placas mas não aceitaram. Até hoje não tive um retorno.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 18:03
Lara boa tarde
Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos recentes ocorridos devido a uma falha de comunicação em nossa empresa.
Reconhecemos que houve um erro em nossa parte e já tomamos medidas para revisar e aprimorar nossos processos internos, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Conforme discutido, enviamos nosso técnico para realizar a análise das placas, e após detectar o problema, optaram por adquirir placas lisas para instalação na obra, não havendo mais a necessidade das placas perfuradas anteriormente solicitadas.
Dessa forma, gostaríamos de informar que estaremos providenciando a retirada das placas no dia 21/02 no período da manhã na obra. Assim que o material estiver de volta em nossa unidade, seguiremos com os procedimentos necessários para o registro da entrada da mercadoria e o estorno do valor correspondente.
Esperamos sinceramente que este incidente não tenha prejudicado nosso relacionamento e parceria. Valorizamos muito vossa colaboração e faremos o máximo para garantir uma comunicação mais eficaz e processos mais transparentes no futuro.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão e paciência durante este processo.
Pós Vendas Cimemprimo Distribuidora de Materiais de Construção.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 11:51
A empresa entrou em contato e fez uma avaliação do produto. Após isso agendou a retirada dos produtos, e fez a devolução do pagamento. Obrigada pelo retorno.
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 13:50
A empresa resolveu o problema após a reclamão aqui feita. As atendentes não são cordiais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4