Entrega terceirizada, nem eles sabem quem entrega na sua https://******* atrasar dias, ficam enrolando o cliente

Boa tarde Sr. Alexandre

Gostaria de relatar os fatos que realmente ocorreram.

Seu pedido foi programado para entrega dia 25/11, porem foi constatado que o local passado, por se ser no centro da cidade, a entrega deveria ser feita apenas após as 20 hrs com carro pequeno, com parada no local de 15 minutos no local, sujeito a multa.

Foi passado as condições pelo nosso gestor Wagner e ficou combinado a entrega para segunda dia 29/11, por que o Sr. não tinha condições de receber o material e também não tínhamos tempo hábil e atender as condições passadas.

Chegando no local dia 29/11 as 20 hrs, o endereço de entrega passado estava errado (passado por escrito 63 e o correto seria 93) e esse novo local, fica no calçadão à cerca de ******* metros do local permitido que o carro ficasse estacionado.

Nossa empresa, para agilizar e ter um valor competitivo de entrega, fazemos entregas no máximo com distância de 20 metros, sem rampas, escadas ou obstáculos, principalmente para preservar nossos colaboradores, visto que nossos produtos são pesados.

Deixamos o local e após conversa, combinamos com o Sr. para voltar ao local voltamos com o material. Voltamos por volta as 23:50 hrs para deixar o material com um vigia.

Chegando no local, não tinha ninguém para receber à mercadoria. Voltamos com o material para nossa empresa.

Dia 30 o material foi retirado na nossa empresa por um terceiro, indicado pelo Sr.

Esse foi o primeiro pedido feito pelo Sr. com entrega, todos os pedidos foram sempre retira.

O que queremos deixar claro, que em momento nenhum nós negamos a fazer sua entrega.

As condições passadas e combinadas para entrega, não eram as mesmas encontradas no local indicado. Mas mesmo assim, para atendê-lo da melhor maneira possível, voltamos no local em um horário improvável para entregar a mercadoria, só que não tinha ninguém para receber.

Somos uma empresa seria, que preza ao máximo o atendimento aos seus clientes, muitas vezes nos desdobrando e passando por cima das nossas regras, só para prestar o melhor atendimento.

Sentimos muito, que mesmo procurando atendê-lo da melhor maneira possível, diante de tantas dificuldades, não conseguimos prestar o melhor atendimento ao Sr.

Nos colocamos a disposição para demais esclarecimentos que se fizerem necessários.