Recusa em trocar material danificado
Resolvido
Jundiaí - SP
01/09/2025 às 16:12
ID: 225857431
Sou cliente da empresa na Unidade Campinas há vários anos e na semana passada efetuei mais uma compra com valor superior a R$ 7.000,00, cujos materiais foram carregados já paletizados como é de costume e deixados diretamente na obra diretamente pela minha pessoa. Ocorre que ao desembalarem as portas, notamos que uma delas estava danificada e imediatamente enviei foto/informação a vendedora que nos atende. Minutos depois a mesma retornou informando que a empresa não efetua a substituição pois a Eucatex que fabrica os materiais também não repõe as peças para eles. Devo lembrar que segundo o Código do Consumidor a responsabilidade pela troca é a loja que vendeu e como irão tratar do assunto junto ao fabricante é um problema deles, o que não pode é o cliente arcar com um prejuízo causado pelos mesmos. Também não tem cabimento precisarmos desembalar todas as portas e painéis cada vez que compramos para verificar o estado no carregamento, o que seria um absurdo sem tamanho.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:15
Somos um comércio distribuidor e, desde o primeiro contato, atuamos com agilidade, atenção e respeito ao cliente. Embora dependamos da análise técnica da fabricante para esse tipo de situação, conduzimos todo o processo de forma imediata e acompanhada de perto. A reclamação foi recebida em 02/09 e, já no dia 03/09, providenciamos o agendamento da visita técnica junto à Eucatex, demonstrando nosso compromisso em buscar uma solução no menor prazo possível.
Após a avaliação técnica, a reclamação foi considerada improcedente pela fabricante. Ainda assim, por cortesia e boa-fé comercial, foi concedido um acordo, o qual seguimos integralmente junto ao Sr. Silvinio.
Em 11/09, autorizamos a troca da porta. Contudo, em razão da urgência apresentada, o cliente optou por adquirir uma nova porta (Pedido n *****). Diante disso, oferecemos alternativas claras e imediatas, permitindo a escolha entre outro modelo ou a concessão de crédito.
Com a opção pelo crédito, solicitamos a emissão da nota de devolução e, em 03/10, o processo foi concluído com a emissão da Nota Fiscal de Devolução n *****, finalizando a tratativa de forma transparente, cordial e respeitosa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e que nosso compromisso é sempre conduzir os atendimentos com agilidade, clareza e respeito ao cliente.
Atenciosamente
Equipe Cimemprimo
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 10:56
De acordo com o código de defesa do consumidor, produtos apresentando defeitos ocultos devem ser trocados pelo "vendedor" e não pelo fabricante - como alegaram desde o início - por esse motivo optamos por comprar outra porta afim de entregar nossa obra e aguardamos a visita do técnico da Eucatex e CONCORDOU COM O DEFEITO DA PEÇA, muito ao contrário com o afirmado na resposta da empresa. Portanto, apesar do desfecho ter sido positivo (apesar o tempo) peço que nas próximas vezes e com outros clientes, se atentem a responder as reclamações se atendo a verdade dos fatos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 17:48
Agradecemos o retorno e o registro de sua consideração final. Reiteramos que a Cimemprimo conduziu o atendimento de forma transparente, realizando a intermediação junto à fabricante e apresentando alternativas para a resolução do caso.
A demanda foi concluída com acordo aceito pelo cliente, encerrando a tratativa dentro dos procedimentos adotados pela empresa. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.