Comprei blocos de alvenaria e recebi dezenas quebrados. Loja se recusa a resolver
Não respondida
São José dos Campos - SP
19/09/2025 às 14:59
ID: 227346879
Comprei blocos de alvenaria e recebi dezenas quebrados. Loja se recusa a resolver
No início de setembro/2025 comprei 2 mil blocos de alvenaria semi-estrutural e canaletas pelo WhatsApp da [nome da loja], com pagamento via PIX. A primeira entrega foi feita em 09/09 pela manhã e a segunda no mesmo dia à tarde.
Durante a obra, ao utilizar os materiais, meus pedreiros constataram que cerca de 80 blocos e 40 canaletas estavam quebrados dentro dos paletes. No dia 18/09 comuniquei imediatamente a loja, enviando fotos e vídeos.
Desde então tentei diversas vezes uma solução amigável. Porém, a loja se negou a resolver, alegando que se tratava de quebra e não defeito o que não faz sentido, já que o produto foi entregue danificado. Além disso, chegaram a informar de forma incorreta que eu teria apenas 7 dias para reclamar.
A realidade é que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, blocos de alvenaria são produtos duráveis e possuem 90 dias de garantia legal. Mesmo diante disso, a loja se recusou a trocar os itens ou reembolsar o valor, chegando a me mandar mensagens de WhatsApp dizendo: Você procurar os seus direitos.
Considero a postura da empresa desrespeitosa e abusiva. Espero que resolvam imediatamente com o reembolso proporcional dos blocos e canaletas danificados, caso contrário tomarei todas as medidas legais cabíveis.