Cimenthuba

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Guarulhos - SP

16/01/2024 às 09:30

ID: 180536425

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Fizemos uma compra na loja de Jacareí no dia 03/11/*******, foram 61,******* mt de porcelanato rocha forte 60x60 e mais *******,36 mt de porc composite amarelo 80x80, recebemos o ******* dias depois, o local para entrega é uma zona rural e meu pai recebeu o ******* a quantidade das caixas entregues e estava tudo ok, na sequência fomos contratar o pedreiro, pesquisamos e fechamos com um que iniciou no dia 13/12/*******, ele iniciou o trabalho pela parte externa que era maior.
Passado as festas de fim de ano ele retornou aos trabalhos e finalizou a área externa e iniciou a parte interna em janeiro, quando tivemos a surpresa, quando ele foi abrir as caixas verificou que haviam 36 peças de um outro piso que não pedimos que é totalmente diferente do que compramos.
Entrei em contato com a loja e a resposta que tive da funcionária Thais era que o ******* ter sido conferido na entrega, eu disse que foi conferido a quantidade de caixas, meu pai tem 80 anos e mora sozinho no sítio, ela queria que ele abrisse as dezenas de caixas que chegaram para verificar se o piso estava correto, não concordei com isso, quem tem que conferir se o piso esta correto é quem esta fazendo a separação e venda do produto, essa responsabilidade não pode ser transferida para o cliente, é muito cômodo para a loja essa colocação. Na sequência ela me informou que não tinha mais o piso que de fato eu havia comprado e que não tinha o que fazer, disse que passaria o caso para o gerente da loja e aguardamos um retorno deles o que não aconteceu até a data de hoje. Informamos isso ao pedreiro e saímos a procura do piso em todas as lojas de São Paulo e não encontramos, por fim decidimos que a única saída seria colocar o piso (errado que foi entregue) em um dos cômodos para não ficar sem piso, e procurar nossos direitos de consumidores na sequência.
Hoje entrei em contato com a loja para comunicar que já entramos em contato com um advogado e que vamos procurar todo o ressarcimento do prejuízo por essa entrega feita errada e a resposta que tive hoje foi de que a pessoa que fez a venda não trabalha mais na loja e que ela tentaria me ajudar, verificando se teria o piso em alguma outra loja deles?? Como assim? e porque isso não foi dito quando entramos em contato pela primeira vez? Porque agora existe a intenção de tentar resolver o problema de alguma forma, na sequência a funcionária Thais me perguntou se o piso que foi errado já havia sido colocado e eu informei que sim e ela disse que então não tem mais o que fazer, pois "agora" ela tentaria encontrar o piso em outras lojas mas como já foi colocado o errado ela não pode fazer mais nada.
Agradeci a mesma informando que já estamos tomando as devidas providências.