compra de aparelhos
Não resolvido
Goiânia - GO
26/11/2024 às 17:40
ID: 202956093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 aparelhos dessa marca cimeriam. Deixaram claro que a entrega dos aparelhos era por minha conta. Paguei o frete conforme me explicaram, quase 4 mil reais de frete. Tenho 2 academias, seria 2 aparelhos em uma e 2 aparelhos em outra. O frete nao veio no dia combinado. Eu havia vendido alguns aparelhos e o frete nao veio buscar devido a cimeriam nao ter entregado os aparelhos. pedi para esperar. o frete indicado pela cimerian veio um senhor, bonzinho por sinal, descemos os aparelhos e os aparelhos nao estavam enumerados nem descritos qual era qual (vieram desmontados por partes) e nisso (como nao sei as partes que os aparelhos tem) foi para outra academia porque o freteiro nao sabia explicar também. Ou seja, pegamos muito peso. muito peso mesmo, e foi aparelho errado para a outra academia por falta de noção da cimerian de mandar os aparelhos sem descricao, principalmente nas partes menores. temos que adivinhar. Ao falar com cimerian que precisava de um frete para levar os aparelhos que foram errado para outra academia, tiraram o deles totalmente do rumo. Pós venda horrivel. Mandando print como se o cliente fosse errado. ou seja, gastei mais *******,00 de frete para levar aparelhos de volta para academia. Absurdo. Demoraram praticamente ******* dias para entregar os aparelhos. entregaram errado e falam que nao tem responsabiidade. como nao? a empresa é em outra cidade. com certeza só vendem para outras cidades e nao querem ter responsabilidade com erro deles? jogam os aparelhos no caminhao como se nao fossem deles. Aparelhos carissimos por sinal. frete fora da realidade (por fora). Pós venda lixo. Na hora de vender são ótimos. Pedi o ressarcimento frete dos aparelhos que foram errado e eles nao quiseram fazer. e nem quiseram mandar o frete buscar no local que mandaram errado por falta de legenda nos aparelhos
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 21:23
Prezado, esperamos que esteja bem.
Lamentamos que a sua experiência com a Cimerian não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que alguns fretes são terceirizados, os quais não dependem exclusivamente da Cimerian, e que imprevistos podem acontecer e que fogem de nosso controle, principalmente quando terceiros estão envolvidos, pois a responsabilidade passa a ser do transportador.
Sobre as identificações dos equipamentos, temos um controle interno que passa por um rigoroso processo de embalagem, conferência até a expedição do produto, os quais contam com etiquetas padrão e informações necessárias tanto para nossa equipe interna quanto para o cliente. O ocorrido com o seu pedido nos causa estranheza, pois se trata de um caso isolado e atípico em nossa estrutura, onde já estamos internamente apurando para descobrir o que aconteceu e prontamente corrigindo as possíveis causas que ocasionaram esse fato.
Expressamos nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e sua equipe.
Todavia, desde já agradecemos o feedback, pois isso nos ajuda a evoluir internamente para melhor atendê-lo no futuro.
Esperamos que as nossas máquinas proporcionem grandes momentos e treinos para vocês e seus clientes.
Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso canal: *******.
Atenciosamente,
Cimerian
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 18:46
Parece até resposta colada não resolveram nada . Ligaram oferecendo um banco, e mais nada
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 18:47
Nao recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2